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服務(wù)范圍全
服務(wù)范圍全

管理項目涉及住宅、商場、公寓等

多種管業(yè)類型

成熟的團隊
成熟的團隊

一支擁有眾多物業(yè)管理人才、重合同

守信譽、勇于進取的團隊

服務(wù)經(jīng)驗豐富
服務(wù)經(jīng)驗豐富

承接了安陽市近水樓臺、金色嘉園

龍悅灣等業(yè)務(wù)

良好的客戶口碑
良好的客戶口碑

根據(jù)客戶與業(yè)主需求的不同,多角度

多層次為客戶和業(yè)主提供永續(xù)好服務(wù)


安陽林源物業(yè)管理有限責(zé)任公司

安陽林源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是經(jīng)安陽市工商局核準注冊,注冊資金300萬元,獨立法人,擁有國家物業(yè)管理二級資質(zhì),擁有環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)一級資質(zhì),擁有城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸服務(wù)許可證,擁有城市園林綠化一級資質(zhì)。是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、河南省物業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、河南省物業(yè)管理商會常務(wù)理事、河南省環(huán)衛(wèi)清潔協(xié)會會長單位、安陽市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事;是一支擁有眾多物業(yè)管理人才、重合同守信譽、勇于進取的團隊;是一家集物業(yè)管理、保潔綠化、工程維修等業(yè)務(wù)一體化物業(yè)管理企業(yè)。公司一直致力于規(guī)范化、科學(xué)化物業(yè)管理的研究與探索,運用OEC管理系統(tǒng),每個服務(wù)環(huán)節(jié)有效可控,在體系的閉合循環(huán)中良性運轉(zhuǎn)。公司管理方針是:戰(zhàn)略“新”、標(biāo)準“高”、管理“細”、觀念“變”、服務(wù)“好”、文化“美”,業(yè)主的滿意就是公司的承諾,以優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量去贏得廣大業(yè)主的認可。公司各項規(guī)章制度健全,工作流程合理,是團結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強的物業(yè)服務(wù)公司。2015年通過了ISO9001:2015質(zhì)量體系、ISO14001:2015環(huán)境體系、OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全體系認證和AAA企業(yè)信用評定。公司管理人員經(jīng)國家、省級物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí),取得了物業(yè)師、設(shè)施設(shè)備管理師、項目經(jīng)理培訓(xùn)師、會計師、工程師、園藝師等證書。公司員工實行崗前培訓(xùn)、持證上崗,具有豐富的物業(yè)服務(wù)知識、工程技術(shù)過硬。公司所管理服務(wù)的項目多次受到市、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的視察和調(diào)研,對公司的物業(yè)服務(wù)工作表示認可,并給予了高度贊揚。公司被河南省物業(yè)管理協(xié)會評為河南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)2018年度優(yōu) 秀企業(yè)。安陽市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為安陽市物業(yè)服務(wù)行業(yè)2018年度優(yōu) 秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2018年安陽市房產(chǎn)管理局在市區(qū)物業(yè)管理居民小區(qū)中開展星 級評定活動中,我公司被安陽市房管局評為“二星 級物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,下管的金色嘉園小區(qū)被評為“三星 級和諧小區(qū)”和市“優(yōu) 秀項目”稱號,公司所承接的小區(qū)全部被評為星 級和諧小區(qū)。2018年3月被安陽市行業(yè)管理協(xié)會評為2017年度安陽市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“誠信企業(yè)”。2018年公司積極響應(yīng)安陽市政府“老舊小區(qū)進物業(yè)”的號召,進入麗豪小區(qū)、洹北小區(qū)等老舊小區(qū)進行物業(yè)服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認可和社會贊揚,作為安陽市老舊小區(qū)進入 物業(yè)服務(wù)企業(yè)典范,安陽日報對我公司進行了專題報道。為豐富老年人精神文明體育文化生活水平,滿足老年人多樣化的生活需求,近十年來,我公司投入人力物力,與開發(fā)區(qū)麗豪社區(qū)及老年協(xié)會緊密結(jié)合;共享社區(qū)居家和睦和社會和諧。積報組織轄區(qū)老年人開展了多種多樣的文體活動,并于2017年參加了安陽市第十三屆老年健身大會。榮獲兩金四銀八銅和組織獎…2021年安陽市第十四屆老年健身大會,又積極組織林源物業(yè)開發(fā)區(qū)代表團報名參加,讓老年人老有所學(xué)、老有所樂!以健康快樂的豐彩展現(xiàn)在安陽市第十四屆老年健身大會上…公司以誠信為本,與多家開發(fā)企業(yè)、社區(qū)、業(yè)主委員會精誠合作,管理項目涉及住宅、商場、公寓等多種管業(yè)類型。先后承接了安陽市近水樓臺、金色嘉園、龍悅灣、尚品麗園、碧海云天、宜家苑、洹文苑、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù);白璧道路清掃保潔、恒大綠洲(1—5期)生活垃圾清運、煙草大廈日常保潔及配電室、維修等多層、小高層、高層、別墅、辦公樓、物業(yè)服務(wù)。疫情防控期間,嚴格疫情防控工作。從信息發(fā)布、防疫宣傳、人員和車輛管控、小區(qū)消毒,以小區(qū)業(yè)主生命安全為重,嚴防嚴控,把好了小區(qū)安全的第 一道防線。社區(qū)為項目頒發(fā)抗疫“優(yōu) 秀集體”榮譽證書。在“創(chuàng)文”“創(chuàng)衛(wèi)”工作中,多個項目被各級領(lǐng)導(dǎo)列為重 點迎檢項目?!笆斋@源于付出,回報就是動力?!惫緦λ芾淼男^(qū)采取多項節(jié)能降耗的措施,公司管理的龍悅灣小區(qū)、金色嘉園小區(qū)、碧海云天小區(qū)被安陽市節(jié)水型社會建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評為 “市級節(jié)水型居民生活小區(qū)”。公司成立以來,依靠規(guī)范化、精致化的管理手段和人性化的服務(wù)標(biāo)準,根據(jù)客戶與業(yè)主需求的不同,多角度、多層次為客戶和業(yè)主提供永續(xù)優(yōu) 質(zhì)服務(wù),不斷開創(chuàng)物業(yè)管理行業(yè)先河。企業(yè)文化: 我是林源員工   做事精益求精共創(chuàng)和諧社區(qū)   服務(wù)熱情真誠肩負責(zé)任使命   愿與林源共榮服務(wù)宗旨:為業(yè)主營造尊貴、和諧、健康的生活環(huán)境經(jīng)營理念:優(yōu)化資源  打造品牌  規(guī)模經(jīng)營  工作作風(fēng):認真  誠信  堅守承諾工作方法:誠信、熱情、耐心、溝通發(fā)展方針:市場化生存    一體化經(jīng)營     標(biāo)準化管理    專 業(yè)化服務(wù)管理目標(biāo): 創(chuàng)建一 流的物業(yè)管理品牌    樹立一 流的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準      培養(yǎng)一 流的物管人才隊伍          服務(wù)承諾: 讓每一位業(yè)主和使用人滿意讓政府領(lǐng)導(dǎo)和職能部門滿意讓社會民眾和自身滿意始終有一群人在各現(xiàn)場活躍著,他們低調(diào)、勤勞、和諧、親切,他們有一個共同的身份——“林源物業(yè)人”。品牌是業(yè)主的心托起來的
  • 01

    正規(guī)物業(yè)機構(gòu)

    擁有國家物業(yè)管理二級資質(zhì),擁有環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)資質(zhì)等

  • 02

    人員經(jīng)國家、省級物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

    取得了物業(yè)師、設(shè)施設(shè)備管理師、項目經(jīng)理培訓(xùn)師、會計師等證書

  • 03

    嚴格規(guī)范的管理

    秉承“業(yè)主為先、服務(wù)為本、追求完善、打造品牌”的宗旨

  • 04

    與多家企業(yè)、社區(qū)緊密合作

    與多家開發(fā)企業(yè)和業(yè)主委員會、社區(qū)的密切合作、共創(chuàng)和諧家園

2023

03-25

林源物業(yè)--弘揚新時代雷鋒精神做良好社會風(fēng)尚的傳播者
 2023年3月5日是毛澤東同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞60周年紀念日。為大力弘揚雷鋒精神,普及志愿服務(wù)理念,推動學(xué)雷鋒活動深入持續(xù)開展,把雷鋒精神代代傳承下去。遵照安陽市物業(yè)協(xié)會《通知》要求,安陽林源物業(yè)開展了主題為“弘揚新時代雷鋒精神 做良好社會風(fēng)尚的 傳播者”的學(xué)雷鋒活動。

2017

12-18

物業(yè)保潔工作不可忽視的七項問題
保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的,是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境,保持、提升物業(yè)的價值。因此,保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程,更要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒有很高的技術(shù)含量,卻需要有良好的管理技巧,才能實現(xiàn)低成本、高 效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。下面安陽林源物業(yè)管理為您介紹保潔日常管理工作應(yīng)注意的一些問題:禮儀禮貌與儀容儀表筆者曾有一個下屬是位參加工作不久的女大學(xué)生,在上衛(wèi)生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”,感覺被一個保潔人員說自己沒有素質(zhì)是今生的“奇恥大辱”。試想,如果是一個經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時,會默默地用自己努力的工作來感動服務(wù)對象,而不是埋怨服務(wù)對象的行為。不注意服務(wù)中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中,應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班,或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象,也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡,或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理,而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。顧客需求與工作標(biāo)準清晰物業(yè)使用人的需求,了解顧客的關(guān)注點,據(jù)此作出詳細的服務(wù)方案,制訂工作的要點、詳細的工作標(biāo)準和檢查標(biāo)準,列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準和規(guī)程等進行實施情況檢查,并時常評估其適宜性。在制訂工藝流程時,應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素,并將流程與工藝標(biāo)準化,通過短的時間培訓(xùn)可上崗,不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。例如,新接管某水電公司物業(yè),占地約1,200畝,建筑面積約10萬平方米,包括約6公里道路大壩,該處為車輛必經(jīng)之道,進出車輛多,運泥車多。原物業(yè)公司在占地約400畝的辦公樓未交付的情況下已使用55人進行保潔工作,且保潔效果不佳。新任保潔主管在初步調(diào)研后,提出了需要約70名保潔人員的方案,而公司的投標(biāo)人數(shù)保潔人員為38名,差距很大。后經(jīng)顧客需求分析,制訂細化的工藝流程,使用適宜的工具,保潔人員數(shù)量控制在38人以內(nèi),達到了很好的保潔效果,顧客滿意:在約6公里的壩面,采用了騎自行車機動清掃主要明顯垃圾和分區(qū)域相結(jié)合的工藝,增加了兩輛自行車和四輛手推車,用6人的保潔效果遠超原管理公司15人的工作效果;廠區(qū)保潔改變原公司的全機動式保潔流程,保潔人員分工協(xié)作、責(zé)任到人,選擇適宜的工具,提高工作效率,保潔人員數(shù)量也從原30人變?yōu)?0人,保潔效果更好。適宜的工具和工藝影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮,效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。日常監(jiān)督與管理在日常的保潔工作管理中,許多管理人員很容易走進的一個誤區(qū)是,認為工作分工和安排完成了基本完成了工作,對于分工和安排的效果未去驗證,不知員工是否已明白,導(dǎo)致實際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評、處罰員工,結(jié)果會是員工“另謀高”。這種達不成目標(biāo)的情況,完全是管理人員的責(zé)任。我們在工作檢查中發(fā)現(xiàn)了多起員工明顯不明白主管工作安排和員工未按要求作業(yè)的例子。在電廠物業(yè)的大壩保潔中,保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)現(xiàn),半小時內(nèi)該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內(nèi)的泥土,對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知,該員工并不明白主管的工作要求;將目標(biāo)要求和工作范圍向其講清楚后,改觀明顯。另一例是某校園的保潔,保潔工作遭到了校方的投訴。周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多,檢查中我們發(fā)現(xiàn)保潔人員一個上午只是做了表面的垃圾收撿工作,通過工作量分析,實際用于此工作時間約半個小時,其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監(jiān)督檢查的后果。分析員工特點在日常管理中我們應(yīng)注意保潔人員的人群特點,分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征,以及單一個體的性格特性,針對性地采取適宜的方法,才能實現(xiàn)保潔目標(biāo),切不可采取粗暴或過于遷的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低,并受到傳統(tǒng)與文化因素的影響,有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高。這些都是進行管理時應(yīng)考慮的因素。培訓(xùn)工作不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔,誰都會做。嚴格要求效率和效果的專 業(yè)保潔工作不同了,需要專 業(yè)的訓(xùn)練。培訓(xùn)不僅要讓保潔人員會做保潔,正確地使用各種工具,對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法,規(guī)范工作流程,實現(xiàn)高 效率高質(zhì)量的目標(biāo),保證達到顧客滿意。培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果,當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時,及時糾正或再培訓(xùn)。工作記錄記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié),一方面可以提供工作的證據(jù),另一方面可讓員工有更強的工作責(zé)任感,便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對不適宜進行糾正,對不按要求工作的人員予糾正或處罰。

2018

01-01

安陽物業(yè)收費糾紛中不得不注意的三個常識
近年來,物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾日益突出,涉物業(yè)糾紛案件大量增長,而物業(yè)糾紛的主要矛盾焦點是物業(yè)費問題。安陽林源物業(yè)管理有限責(zé)任公司對實踐中接觸的物業(yè)費糾紛案件涉及到的法律問題進行研究分析,對該類糾紛中應(yīng)注意的幾個問題提出了自己的建議。物業(yè)收費糾紛相關(guān)法律法規(guī)解析《物業(yè)管理條例》第七條:業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務(wù):遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;按時交納物業(yè)服務(wù)費用;法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。《物業(yè)管理條例》第三十六條:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?!段飿I(yè)管理條例》第四十二條:業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負連帶繳納責(zé)任?!吨腥A人民共和國民法通則》第 一百零六條:公民,法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任.《合同法》第 一百零七條:當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?!段餀?quán)法》第七十二條 :業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。物業(yè)收費糾紛中不得不注意的三個常識物業(yè)管理服務(wù)不到位業(yè)主拒交物業(yè)管理費的主張是不合理的物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主收取物業(yè)管理費包括很多具體項目,如保潔費、保安費、綠化費、生活垃圾外運費、化糞池清淘費、電梯費、高壓水泵費、共用電視天線費等等.業(yè)主認為物業(yè)公司管理不到位通常是指保潔、保安、綠化方面,如果這些方面確實與物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準差距明顯時,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,業(yè)主可以要求減收物業(yè)服務(wù)費,但不能拒交,因為物業(yè)管理企業(yè)客觀上提供了一定的服務(wù),業(yè)主拒交物業(yè)費的主張是不合理的.業(yè)主委員會未按法定程序招聘物業(yè)管理企業(yè),業(yè)主仍無權(quán)拒交物業(yè)管理費按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會決議,無論是物業(yè)管理委員會還是業(yè)主委員會,均不得擅自選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè).但即使這種情況發(fā)生了,單個業(yè)主也不能以物業(yè)公司進入不合法為由,拒絕向給小區(qū)實際提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)費。因為由單個業(yè)主來否認物業(yè)管理企業(yè)與管委會或業(yè)委會訂立的物業(yè)服務(wù)合同,本身違法了.在《合同法》上,這種物業(yè)管理合同實際上仍處于一種效力待定狀態(tài),假設(shè)之后召開的業(yè)主大會決定承認這份合同,則該合同具有合法效力;即使業(yè)主大會終決議否定了這份合同的效力,業(yè)主也應(yīng)根據(jù)物業(yè)公司已提供的事實服務(wù),交納相應(yīng)的物業(yè)費.如果業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)存有異議,應(yīng)通過建議召開業(yè)主大會的渠道解決,采取拒交物業(yè)費的方式不當(dāng)。與物業(yè)管理公司未簽訂過物業(yè)服務(wù)合同,業(yè)主仍需交物業(yè)費根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定,選聘物業(yè)管理企業(yè)是業(yè)主大會的職責(zé)之一,作為業(yè)主大會執(zhí)行機構(gòu)的業(yè)主委員會,可以代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。這份合同對小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主均具有約束力,因此,物業(yè)管理企業(yè)進入小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù),只要與執(zhí)行業(yè)主大會決議的業(yè)主委員會訂立物業(yè)服務(wù)合同即可,無需再與每位業(yè)主單獨訂立合同。另外,即使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主均未訂立服務(wù)合同,但物業(yè)管理企業(yè)提供了事實的物業(yè)服務(wù),業(yè)主事實上接受了服務(wù)的,物業(yè)管理企業(yè)仍可以要求業(yè)主繳納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費用。
安陽物業(yè)收費糾紛中不得不注意的三個常識

2018

01-08

安陽物業(yè)公司林源物業(yè)教你做一名優(yōu)異的物業(yè)管理處經(jīng)理
物業(yè)管理行業(yè)的特點決定了“先業(yè)主之憂而憂,后業(yè)主之樂而樂”。只要業(yè)主有所需,我們有所應(yīng),穿針引線、協(xié)調(diào)搓和,平日風(fēng)里來雨里去,絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報”的愜意環(huán)境相去甚遠不說,我們的從業(yè)人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言,做物業(yè)比做居委會難!做物業(yè)管理人員更難!做物業(yè)管理處的領(lǐng)頭人更是難上加難?。≌驗槿绱?,物業(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)和選拔一名優(yōu)異的管理處經(jīng)理才顯得尤為重要。在物業(yè)管理行業(yè)越來越規(guī)范化、標(biāo)準化、法制化以及競爭越來越激烈的情況下,怎樣才能做好一名優(yōu)異的管理處經(jīng)理呢?優(yōu)良的品德和敬業(yè)精神作為管理處經(jīng)理,你的一言一行都會影響到你的下屬及員工,任何時候要言行帶頭?!叭朔诘?而不服于力”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要計較個人得失,具有任勞任怨的精神。作為管理處經(jīng)理,敬業(yè)精神是干好物業(yè)管理工作的基石。前國家隊主教練米盧曾有一句名言“態(tài)度決定一切”!而今在物業(yè)管理行業(yè)也有一句名言“敬業(yè)決定一切”!細心、耐心、踏實的工作態(tài)度是不可缺少的,如你沒有細心地去洞察及防范管理區(qū)域內(nèi)任何狀況的發(fā)生,沒有耐心地去與管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主溝通,沒有踏實地去為管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主解決好每一件事情,那么你的工作也無法得到業(yè)主的肯定和領(lǐng)導(dǎo)的認可。必備的綜合知識和牢固的專 業(yè)知識物業(yè)管理行業(yè)涉及的面相當(dāng)廣泛,物業(yè)管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專 業(yè)知識。而作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)理:1.必須熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。如果不懂會變得被動。2.物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識。衡量和評價一家物業(yè)公司的物業(yè)管理水平如何,直觀的來自物業(yè)管理處所有員工素質(zhì)的體現(xiàn)。管理處經(jīng)理你自己在注重禮儀的同時,時時刻刻也應(yīng)注重員工在日常工作中各個服務(wù)禮儀細節(jié)的完善化,以此來維護和提高公司良好的聲譽。3.必須了解熟悉物業(yè)管理各操作流程及ISO質(zhì)量管理體系。對于現(xiàn)場管理涉及到房地產(chǎn)開發(fā)的一些問題,比如談到房屋的結(jié)構(gòu)、給排水、強電弱電等等,作為一名管理處經(jīng)理,都應(yīng)具有這方面的專 業(yè)知識。否則物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規(guī)范化。沒有必備的綜合知識和牢固的專 業(yè)知識,你也根本不知道怎樣去應(yīng)對目前紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理工作。必備的五種能力第 一種 帶好團隊的能力。管理處經(jīng)理必須明白一個人的力量是有限的,而建設(shè)一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團隊卻是相關(guān)重要的,集體的力量壯大了,個人的業(yè)績隱去了,但他對組織目標(biāo)的貢獻,卻是任何一個只突出個人業(yè)績的經(jīng)理無法比擬的。每位員工的性格都不一樣,有些活潑,能搞活氣氛;有些不擅言詞,但能做具體實在的工作;有些性格耿直,但很容易得罪人;有些有能力,但也有一些缺點,這樣一個團隊的經(jīng)理,你必須很清楚你屬下的性格,用員工的長處,避員工之所短,同時幫助塑造理想的性格,為團隊成功打下堅實的基礎(chǔ)。對屬下員工在嚴格管理、強調(diào)業(yè)績的同時,也應(yīng)多了解他們在工作中的艱辛和苦衷,畢竟他們處于一線,所面臨的種種問題也是經(jīng)理應(yīng)面對的,幫助他們化解在工作中的一切難處并多鼓勵,只有這樣才能團結(jié)和帶領(lǐng)好自己的團隊,使團隊更加穩(wěn)固堅強具有戰(zhàn)斗力。第二種 執(zhí)行能力。執(zhí)行力是物業(yè)管理企業(yè)提高競爭力的保障。而物業(yè)管理區(qū)域的執(zhí)行力是否到位既反映了管理處內(nèi)全體員工的整體素質(zhì),也反映了管理處經(jīng)理的素質(zhì)和心態(tài)。一個好的“執(zhí)行者”能夠彌補“策劃者”的不足,從而使人才質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量。比如:物業(yè)管理企業(yè)通過了ISO9000族的系列認證,那么這時需要物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)理在日常管理中按照ISO9000的質(zhì)量標(biāo)準嚴格執(zhí)行,來控制 服務(wù)品質(zhì)。然而業(yè)主的滿意度是衡量物管服務(wù)品質(zhì)的客觀標(biāo)準,執(zhí)行力的強弱將在此得到直接體現(xiàn)。第三種 管理模式創(chuàng)新的能力。社會在進步,時代在變遷,思維也在不斷的更新。我們的物業(yè)管理模式,如果總是停滯不前,會永遠處于被動局面,更談不上什么競爭。業(yè)內(nèi)形勢在變,同行競爭也日益激烈,加之業(yè)主對物業(yè)管理的各項政策法規(guī)的了解也越來越成熟。作為一名物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)該充分地認識到這一點,所以要不斷改進提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,改善自己的服務(wù)態(tài)度,改變管轄區(qū)域內(nèi)的各類環(huán)境,如此才能在競爭中立于不敗之地。第四種 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理處經(jīng)理每天要面對管理區(qū)域內(nèi)各種各樣的業(yè)主及自己的員工,同時還要面對公司領(lǐng)導(dǎo)和各個政府職能部門以及跟管理處的業(yè)務(wù)往來關(guān)系。沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,對管理處的運作管理會存在一定的障礙和阻力。對于公司領(lǐng)導(dǎo)的指令意圖,你必須有效地領(lǐng)會,并嚴格執(zhí)行實施,在實施過程中所出現(xiàn)的問題及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),從而使公司領(lǐng)導(dǎo)有效地調(diào)整自己的決策。對政府各職能部門及業(yè)務(wù)往來關(guān)系,應(yīng)起到橋梁作用,在充分維護公司利益的同時,應(yīng)在各方利益上找到一個支撐點,也是共同利益,實現(xiàn)雙贏的局面,但如果利益產(chǎn)生沖突時,需要經(jīng)理發(fā)揮超越的溝通協(xié)調(diào)能力去為公司爭取更大的利益。面對管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)畢竟是服務(wù)行業(yè),你所需考慮的應(yīng)該是如何使業(yè)主滿意,這要求你在腳踏實地地去做的同時,還要以真誠的態(tài)度去和業(yè)主交朋友,去了解業(yè)主們的困難和需求并解決,業(yè)主們的滿意度是公司經(jīng)濟指標(biāo)的保證,也是我們工作的目標(biāo)。第五種 精明的理財能力。企業(yè)的存在離不開現(xiàn)金和利潤,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展也離不開現(xiàn)金和利潤,如何更大限度地為企業(yè)創(chuàng)造效益,是作為一名管理處經(jīng)理在此工作的終目的,然而開源節(jié)流是達到該目的的不二法門,在這微利的行業(yè)中,節(jié)省每一項不必要的開支是勢在必行的,心里一定要有一本明細帳,收入多少、支出多少、盈利多少,對這一切要做到心中有數(shù)。與此同時,開源也是盈利的關(guān)鍵,要有精準的理財眼光,使資源增值,在日常收益的同時,多方去尋求利潤增長點,保證管理處達到更大的盈利目標(biāo)。以上幾點是一名優(yōu)異的管理處經(jīng)理必備的素質(zhì),但憑這幾點也是遠遠不夠的,如:富有號召力、感染力、凝聚力、親和力,談吐機智、反應(yīng)敏捷、幽默感之類也不可缺少;同時博覽群書、真誠待人、思考縝密、分析精細、處事周全也同樣重要。任何一個決策都有可能“牽一發(fā)而動全局”,要嚴格把握適度尺度。在“用心做事,真誠服務(wù)”的基礎(chǔ)上,去追求更完善!
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